MENU

よくあるご質問

お支払いについて

  • 月額コースの退会と年会費コースの入会手続きを同月に行うと重複課金となってしまいます。
    月末に月額コースの退会手続きを行なっていただき、退会の翌月中(更新猶予期間中)にマイページよりご自身で【年額コース】へ再入会手続きをお願いいたします。

    その後、退会の翌月中(更新猶予期間中)にマイページよりご自身で【年会員へ再入会手続き】(＝入金)をお願いいたします。
    ※月額コースでご入会いただいていたBitfan IDでログインの上、再入会手続きをお願いします。新規Bitfan IDで登録されますと、ポイントや継続日数が、リセットされてしまいます。
    ※コンビニ決済の場合、ご入金いただいた時点で入会完了となります。
    ​※入会日・会員番号は新しく発行されます。
    ※更新猶予期間中に再入会いただいた場合、継続日数は引き継がれます。

    例：2026年12月31日に月額コースを退会、2027年1月31日までに年会費コースへ再入会

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ

  • 年会員の途中退会はできませんので、【年会費コースでの更新手続きをせず】有効期限終了月の翌月中にマイページよりご自身で【月額コースへ再入会手続き】をお願いいたします。
    クレジットカード決済で自動更新が「有効」になっている方はマイページより【無効】に変更をお願いいたします。

    ​※入会日・会員番号は新しく発行されます。
    ※更新猶予期間（有効期限終了月の翌月中）に再入会いただいた場合、継続日数は引き継がれます。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • 下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

    ＜パソコンメールアドレスの場合＞
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

    ＜携帯メールアドレスの場合＞
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    sp.tcland.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

    ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

    ■正しいメールアドレスが登録されていない

    「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

    ・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている３桁の番号
    （メインのカード番号のすぐ右側にあります）

    ・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている４桁の番号
    （メインのカード番号の右上にあります）

    セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ

  • 当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
    あらためて支払い手順をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ

  • 決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
    誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ