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よくあるご質問

よくあるご質問

  • 「菅井友香ファンミーティング ~Evolution~」についての注意事項等につきましては以下の記事をご参照いただけますようお願いいたします。

    https://sp.tcland.jp/contents/713355

  • A.日頃から応援いただき誠にありがとうございます。
    ファンレターは、アーティスト名を明記の上、下記宛先までお送りください。
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    〒150-0031

    東京都渋谷区桜丘町12-10 渋谷インフォスアネックス8F  
    株式会社TopCoat アーティスト名 宛
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    プレゼントにつきましては辞退させていただきます。
    お手紙でお気持ちをお伝えいただけますと幸いです。

    ※お送りいただいたものは返送できかねますのでご了承ください。

  • 当サイトは有料会員を退会されましても、無料登録(BitfanID)は残りますため、 TopCoat Landより新たに所属となったアーティストのメールマガジンが配信されている状態となっております。 

    また、システムの仕様上、新たに追加されたアーティストのメールマガジンは自動で「受信する」の設定になる仕様となっております。

    メールマガジンの受信設定に関しましては、ログインをしていただき受信設定を解除していただくか、BitfanIDの無料登録がご不要な場合は、下記URLよりBitfanID退会のお手続きいただけますようお願いいたします。

    <Bitfan退会申請フォーム>
    https://bitfan.id/helps/account/account/delete-account

  • 2020年11月27日以前より会員登録をいただいている方 引継ぎ手続きをする

    ※リニューアル以前より会員の方で、退会をご希望の方は こちら よりお手続きください。

  • ご入会申込みは当サイトの新規会員登録ページにて、Bitfan IDをご登録いただき、マイページにてお手続きいただけます。

    会員コースは300円コースと500円コースがございます。(2コースを同時にご利用頂く事はできません。)
    お支払い方法は「クレジットカード決済」「キャリア決済」よりお選びいただけます。

    会員登録いただいたお客様には、プレミアムな特典が満載です。

    Bitfanについてはこちら

  • お手数をおかけいたしますが月をまたいだお手続きが必要となります。
    1)月末にMy Page(マイページ)より有料会員を退会
    2)ご退会された月をまたぎ、次の月の末日までに、新しい決済方法にて再入会(IDの新規登録はせず、以前のIDでログイン後、My Page(マイページ)より有料会員登録の手続きを行ってください)
    ※この手続きは同月内に再入会した際に重複で課金されてしまうことを防ぐために必要となります。

    例)12月31日に退会 → 1月1日〜1月31日までに再入会

    ※会員情報は、ご退会された月の翌月末までにご入会いただくと自動的に引き継がれます。
    ※IDの新規登録はせず、以前ご利用なさっていたIDにてログイン後、マイページより有料会員登録の手続きをお願いします。

  • Bitfan IDのログイン画面の「パスワードを忘れた」よりパスワードの再設定のお手続きをおこなうことが出来ます。
  • ■登録確認メールの再送信
    下記の迷惑メール設定をご確認いただいたうえで、こちらのページの「登録確認メール再送信」より登録確認メールの再送信をお試しください。


    ■迷惑メール設定のご確認
    ・docomoのユーザー様
    メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄にbitfan.idを入力 → 登録

    ・auのユーザー様

    au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄にbitfan.idを入力 → 登録
    au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 → 登録数の入力欄にbitfan.idを入力 → 登録
    au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。

    ・Softbankのユーザー様
    メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄にbitfan.idを入力 → 後方一致を選択 → 登録

    ・WEBメールをご利用のユーザー様
    迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。


    ■入力メールアドレスに誤りがある
    メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。
  • 下記の可能性がございますのでご確認ください。

    ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

    <パソコンメールアドレスの場合>
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

    <携帯メールアドレスの場合>
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    sp.tcland.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

    尚、携帯電話会社のメールアドレス(docomo、au、SoftBank/icloudも含む)や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。
    可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。


    ■正しいメールアドレスが登録されていない

    My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

  • メールマガジンの購読設定は、ログイン後MY PAGEより設定をご変更ください。

    アーティスト毎に受信設定についても選択が可能でございます。
    メールマガジンについては、初期設定が「受信する」の設定になっておりますので、
    受信が不要なメールマガジンに関しましては、下記の受信設定ページより、
    チェックを外していただき、最後にページ下部の保存を押して、お手続きいただけますようお願い申し上げます。

    <メールマガジン受信設定ページ>
    https://sp.tcland.jp/dashboard/mail_magazine_subscriptions/edit
    ※ログインが必要になります。

    なお、最上部の「TopCoat Land メールマガジン」に関しましては、
    今後重要なお知らせやキャンペーンのお知らせなどご案内をいたしますので、
    受け取る設定にしていただくことを推奨いたします。

    また、新たに所属となったアーティストのメールマガジンについては、初期設定が「受信する」の設定になっております。
    受信が不要な場合は、受信設定ページよりチェックを外してください。

    ※当サイトは有料会員を退会されましても、無料登録(BitfanID)は残りますため、メールマガジンが配信されている状態となっております。
    無料ID(BitfanID)の退会につきましては ご登録情報の修正・退会についての【無料会員様】退会方法をご確認ください。

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上記で解決しない場合は、
下記お問い合わせページよりお問い合わせください。

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