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よくあるご質問

会員特典・コンテンツについて

  • ご入会をご検討いただきありがとうございます。

    チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
    新規ご入会のうえ会費お支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
    ※会員番号の発番についても同様でございます。

    なお、一部イベントについては即時お申し込み・ご利用いただけない可能性がございます。
    各イベントの注意事項をご一読ください。予めご了承ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

    推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

    推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

    お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
    もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

    それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

    お客様の、
    ・端末機種名
    ・OSバージョン
    ・ブラウザアプリ名

    をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ

  • 下記ドメインの指定受信設定をご確認いただき、ご登録いただいている、会員番号、メールアドレスをご記入のうえ、誕生日の3日以内にご連絡下さい。期間を過ぎると再送できない場合がございます。

    ドメイン：@sp.tcland.jp

    尚、携帯電話会社のメールアドレス（docomo、au、SoftBank／icloudも含む）や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。

    GmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。

    ＜Gmail＞
    https://accounts.google.com/SignUp

    ＜Yahoo!メール＞
    https://promo.mail.yahoo.co.jp

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ

  • 下記の可能性がございますのでご確認ください。

    ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

    ＜パソコンメールアドレスの場合＞
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

    ＜携帯メールアドレスの場合＞
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    sp.tcland.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

    尚、携帯電話会社のメールアドレス（docomo、au、SoftBank／icloudも含む）や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。
    可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。


    ■正しいメールアドレスが登録されていない

    「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ

  • メールマガジンの購読設定は、ログイン後MY PAGEより設定をご変更ください。

    アーティスト毎に受信設定についても選択が可能でございます。
    メールマガジンについては、初期設定が「受信する」の設定になっておりますので、
    受信が不要なメールマガジンに関しましては、下記の受信設定ページより、
    チェックを外していただき、最後にページ下部の保存を押して、お手続きいただけますようお願い申し上げます。

    ＜メールマガジン受信設定ページ＞
    https://sp.tcland.jp/dashboard/mail_magazine_subscriptions/edit
    ※ログインが必要になります。

    なお、最上部の「TopCoat Land メールマガジン」に関しましては、
    今後重要なお知らせやキャンペーンのお知らせなどご案内をいたしますので、
    受け取る設定にしていただくことを推奨いたします。

    また、新たに所属となったアーティストのメールマガジンについては、初期設定が「受信する」の設定になっております。
    受信が不要な場合は、受信設定ページよりチェックを外してください。

    ※当サイトは有料会員を退会されましても、無料登録（BitfanID）は残りますため、メールマガジンが配信されている状態となっております。
    無料ID（BitfanID）の退会につきましては　ご登録情報の修正・退会についての【無料会員様】退会方法をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ